よくあるご質問
 
サービスガイド
TanoMakeってなんですか?
TanoMakeは、

量産品とはひと味違うものを探したい・・
個性あふれるアイテムを制作・発信したい・・

双方の『あなたらしさ』を表現できるカスタムオーダー商品に特化した注文者と制作者をつなぐサービスサイトです。
TanoMakeでは、消費税がかからないって本当ですか?
TanoMakeでの個人間取引は不課税取引なので、消費税がかかりません。消費税0%です。

※但し消費税法に定める事業者は除きます。前々年の1月1日~12月31日までの課税売上高が1,000万円を超える場合は消費税法に定める事業者に該当します。
はじめて利用します。セキュリティや購入・販売時のお金のやり取りについて知りたいです。
TanoMakeでは、安心・安全なお取引ができるよう取り組んでおります。

【セキュリティについて】
決済情報は、ソフトバンクグループであるSBペイメントサービスに委託しておりますので、TanoMakeではお預かりしません。
また、個人情報については「プライバシーポリシー」に基づき、個人情報を厳重に管理しております。

【購入・販売時のお金のやりとりについて】
お金のやりとりはTanoMakeが仲介しています。
そのため、『お金を支払ったのに商品が発送されない』『商品が受け取られたのにお金が支払われない』といった、お金に関するトラブルを防止しています。
安心してご利用ください。
TanoMakeって、ポイントはありますか?
はい。商品を購入すると購入金額に対して1%付与されます。

※ポイント付与日(商品の受取完了日)より1年間有効です。 1ポイント=1円として、商品を購入する時に利用できます。
購入や販売については、どの様な手順になりますか?
購入・販売の手順は、下記リンクより確認することができます。
また一度会員登録をすれば、1つのアカウントで購入も販売もすることができます。
・購入に興味ある方は こちら
・販売に興味ある方は こちら
会員登録は無料ですか?
会員登録は無料となります。会員登録を行うことで、注文やショップ開設、お気に入り登録などの各種サービスをご利用いただくことが可能です。
※TanoMakeを利用するためには、会員登録が必要です。

新規会員登録

メールアドレスとパスワードを登録すると、そのメールアドレスに認証メールが届きます。
認証が完了すると、TanoMakeを利用できるようになります。

また、Facebookアカウント、Twitterアカウントをお持ちの方は、アカウント連携により簡単に会員登録・ログインができます。

【注意事項】
・ご登録前に、利用規約をご一読ください。内容に同意された上でのご登録となります。
・ご登録いただいたメールアドレス、パスワードはログインの際に必要となります。お忘れのないようお気をつけください。
メールが届きません。
メールアドレスにお間違えないか迷惑メールフォルダ等に振り分けられていないかご確認ください。
それでも解決しない場合は、迷惑メールフィルタ設定によりメールが届かない状態になっている可能性があります。
「@tanomake.com」を受信許可リストに設定のうえ、再度お手続きください。
パスワードを忘れてしまいました。
パスワード再発行手続きをお願いいたします。
パスワード再発行手続き
推奨環境について
当サイトをご覧いただくため、下記環境を推奨しております。
・OS・ブラウザ
 ・Windows10(日本語版)以上
  Firefox 最新版
  Google Chrome最新版
  Microsoft Edge最新版
 ・Macintosh OS X(日本語版) 以上
  Safari 最新版
  Google Chrome最新版

・画面解像度
 1024×768px以上
 ※設定により一部表示できない場合がございます。

・スマートフォン
 ・iPhone
  OS:iOS 11.0 以上
  ブラウザ:Safari 最新
 ・Android
  OS:Android 6.0 以上
  ブラウザ:標準ブラウザ または Chrome最新
※上記対応環境に含まれる場合でも、OSのバージョンやお客様のご使用環境によっては、ご利用頂けない場合がございます。

・ブラウザの設定
 JavaScript:ON
 Cookie:ON
※当サイトではJavaScript、およびCookieを使用しております。正しくご利用いただくため、お使いのブラウザのメニュー設定で有効にしていただきますようお願いいたします
退会したい場合、どうしたらよいですか?
退会ご希望の場合は、TanoMakeまでお問い合わせください。
 
購入ガイド
TanoMakeではどのような商品がありますか?
色や形が選べたり、名前やメッセージが入れられるカスタム可能商品が揃っています。
モノをそのまま買うのではなく、自分らしさを盛り込んだカスタムオーダーの楽しさをご体験ください。
どのような決済方法がありますか?
■決済方法の種類について
TanoMakeでは、下記の種類で決済対応しております。
・クレジットカード(VISA/MASTER/JCB/AMEX)
・auかんたん決済/au WALLET
・ソフトバンクまとめて支払い/ワイモバイルまとめて支払い
・リクルートかんたん支払い
領収書は発行してもらえますか?
TanoMakeでは、領収書の発行は行っておりません。
ご希望の場合は、各決済会社より発行している領収書をご利用ください。
なお、決済会社により領収書の発行がされていない場合があります。
そのため、領収書をご希望の場合は、必ずご利用の決済会社へご確認ください。
注文(リクエスト)しました。その後はどの様な流れになりますか?
注文(リクエスト)時点では確定しておりません。確定タイミングは、決済完了後となります。
ショップからのご連絡がありますのでお待ちください。
リクエスト後の手順イメージは こちら

■カスタムオーダー商品の特性について
TanoMake内のショップ商品はすべてカスタムオーダー品となります。
特性上、ご注文の確定タイミングにより、商品情報が変動することがございます。
※その際は、必ずショップより連絡がございます。ご相談の上、ご注文を確定してください。
決済を完了しました。その後、何か手続きが必要ですか?
基本的には商品を受け取るまで手続きはございません。
※制作者から注文内容について質問がくる場合があります。その際はチャットをご確認ください。
※商品が発送されるとメールとサイト上で通知されます。
注文が発送されました。発送状況はどの様に確認したらよいですか?
商品が発送されると通知されます。そのメールをご確認ください。
※発送・追跡情報は、発送通知メールに記載がござます。

■発送・追跡情報がある場合
追跡番号をコピーし下記URLより対象サイトにて追跡番号からご確認ください。
※下記サイト以外の場合、チャットよりショップにお問合せください。

外部サイトリンク
ヤマト運輸は こちら
佐川急便は こちら
日本郵便は こちら
西濃運輸は こちら
福山通運は こちら

■発送・追跡情報がない場合
発送状況をご確認されたい場合は、チャットよりショップにお問合せください。
注文を受け取った後は、何か手続きが必要ですか?
商品の受取確認をサイト上より、必ず行ってください。
※ポイントは、受取完了後に付与されます。

■自動受取処理について
発送通知から1週間以上受取処理を行わない場合アラートメールが送信されます。
それでもお手続きがされない場合そのメール後、数日でお取引が自動完了します。
商品の受取確認とは、どのようなことをしたらよいですか?
商品の発送通知後、下記の受取処理方法よりお手続きください。

【受取処理方法】
■問題ない場合(商品が届いた、商品に破損はない等)
「受取完了をして評価へ」を押してください。

■問題ある場合(商品が届かない、商品に破損があった等)
「商品に問題あり」を押してチャットにて制作者にお問い合わせください。

■どちらの受取処理もされない場合(「受取完了」・「商品に問題あり」)
発送通知から数日後、自動的に受取処理がされお取引が完了となります。
※自動受取処理を希望でない場合、必ずどちらかの受取処理を行ってください。
商品の発送後に問題があった場合(届かない、破損、商品が違うなど)どうしたらよいですか?
■届いていない場合
配送会社、ご家族が受け取っていないか、また他の郵便物などに紛れていないかどうかご確認ください。
それでも届いていない場合、受取確認より「商品に問題あり」を押し、チャットにて制作者に配送状況を確認するよう連絡をお願いします。

■破損などがある場合
受取確認より「商品に問題あり」を押してチャットにて制作者に連絡の上、対応についてお話し合いをお願いします。

■注文した商品と違う商品が届いた場合
まずは、ご自身の注文内容を再度ご確認ください。※間違えて注文しているケースがございます。
それでも違うと思われる場合、受取確認より「商品に問題あり」を押し、チャットにて制作者に連絡の上、対応についてお話し合いをお願いします。
 
販売ガイド
どの様な商品を販売してよいですか?
【販売○】
自身が制作した品、既製品に手を加えた品であれば、アクセサリー・ファッション、家具、食器、雑貨、アート、形のある制作品の他、デジタルアート等、幅広く販売できます。
また、制作に必要な素材・材料・道具類の販売も行うこともできます。

【販売×】
一例として、大量生産品、手を加えていない既製品(制作に用いる素材等を除く)などが販売対象外となります。
※その他の販売対象外品は、利用規約をご確認ください。
・利用規約は こちら
販売するにはどうしたらよいですか?
ショップ開設(無料)することで、販売できるようになります。
会員登録がお済みの場合、下記リンクからショップ開設(無料)を行うことができます。
・会員登録済みの方は こちら
・会員登録がお済みでない方は こちら
送料は、どこで設定すればよいですか?
送料専用の設定項目はございませんので、送料を価格に含めて設定してください。
そのため、発送は元払いでお願いします。

■想定していた送料と異なる場合
配送先が離島・遠方となる、注文者の要望により配送方法に変更が生じる、など
想定していた送料と異なる可能性がある場合は、下記方法で対応をお願いします。

・予め、カスタム項目に表記する
・注文者とチャットで価格の相談をする
出店料・出品料・販売手数料は、どれくらいかかりますか?
出店や出品に対して、月額費、登録料、決済手数料も一切かかりません。かかるのは商品が売れた時の販売手数料のみです。

・販売手数料:10%
販売手数料の支払い方法は?
販売手数料は、注文者の受取手続き完了時に販売金額に対して確定されます。※注文時ではありません。
販売金額から販売手数料を差し引いた金額が売上額として計上されますので、別途手続きは必要ございません。
注文(リクエスト)が入りました。その後は何をすればよいですか?
注文(リクエスト)内容を確認の上、受注処理の手続きを進めてください。
その内容を注文者が承諾した時点で注文確定されます。

いずれかの受注処理を行ってください。
■手動受注確定する
注文内容のとおりに対応可能な場合は「受注確定する」へお進みください。
※カスタマイズ内容は、サイトより必ず確認ください。
※自動受注に設定している商品は、受注確定処理は不要です。

■条件提案する
注文内容に変更がある場合は「条件提案する」へお進みください。
※価格/期日については「価格・期日を提案する」を押して入力してください。
※補足、その他の内容につきましては、メッセージ欄に入力してください。

■対応不可連絡する
やむを得ず受注できない場合は「対応不可連絡する」へお進みください。
※必ず対応不可の理由を注文者へ連絡の上、手続きしてください。
※商品は対応不可理由が改善されるまで、非公開にすることをおすすめします。
注文が確定したので、制作を開始しますが制作から発送まで何か手続きが必要ですか?
制作から発送までの流れは下記のとおりとなります。

【制作から発送までの流れについて】
■制作を開始する
制作を開始する準備が整いましたら「制作中にする」を実行してください。

■制作が完了した
サイト上より配送先情報を確認の上、お間違えのないように発送してください。

■商品を発送した
商品を発送後「発送通知をする」へお進みください。
※必ず発送方法、追跡情報を入力し商品発送の連絡を行ってください。
※商品発送の連絡を行うことで、注文者に発送されたことが通知されます。
売上金額は、いつ頃【振込申請・ポイント変換】ができるようになりますか?
注文者の受取確認後、手続きができるようになります。
サイト上より売上金額の振込申請手続きまたは、ポイント変換を行ってください。
※受取処理が完了されると制作者に受取完了メールとサイト上に通知されます。
・振込申請手続きの方は こちら
・ポイント変換の方は こちら
売上金額の【振込申請・ポイント変換】を行いました。振込または、ポイント変換はいつ頃されますか?
振込申請分は、【振込申請月の翌月末】となり、ポイント変換については手続きを実行するとすぐに変換されます。

振込手数料は制作者さま負担となります。※振込申請は、同月内であれば何回行っても振込手数料は1回分となります。
・振込手数料:300円

※万が一振込エラーが生じた場合、再振込みにかかる再振込手数料は制作者さま負担となりますのでご注意ください。再振込には振込み手数料が発生します。
振込先の銀行情報を確認または変更したい場合、どのようにしたらよいですか?
マイショップにある「店舗情報の確認・編集」より確認または変更してください。
・店舗情報の確認・編集は こちら

■振込先の銀行を変更した場合
【振込予定の前月末まで】に変更されると変更後の銀行情報で振込みとなります。
※振込先の銀行を変更されたい場合は【振込予定の前月末まで】にお願いします。
発送後、商品が到着しないと連絡がありました。どうしたらいいですか?
注文者のご家族が受け取っていた、他の郵便物などに紛れていたというケースがあります。
まずは上記に該当しないか注文者に確認することをおすすめします。

それでも届いていない場合(紛失)

原則、制作者は注文者に商品を届ける義務があります。
注文者に商品が届いていない場合、制作者が届けたことを証明できなければ、制作者が送料を負担して再送する必要があります。
※そのため、配送中の万が一のトラブルに備え、追跡・補償サービス付きの配送方法をご利用されることをおすすめします。

紛失、配送事故等の可能性がある場合は、下記を参考にしてください。

■宅配便など、追跡番号がついている場合
追跡番号から各運送会社の窓口へお問い合わせください。

■普通郵便などで追跡がついていない場合
郵便局では、発送元、発送先の郵便番号から、経由ルートに荷物の残留が無いかなどを調べることができます。
※普通郵便を利用される場合は、郵便局窓口での発送をおすすめします。また、発送時に現品のお写真と領収書を保管しておくと捜索に役立ちます。

下記のリンク先からお問い合わせください。

外部サイトリンク
郵便局に確認する

※配送中の紛失・破損などについては、ショップ説明・商品説明・その他の箇所等に『配送中の破損・事故の責任は負いかねます』のような記載がある場合でも、商品の捜索に協力していただく必要がございます。配送事故の可能性がある場合は、必ず配送業者に荷物の捜索・調査依頼をおこない、商品を届けたことの証明を行ってください。
届いた商品に問題があった(破損、商品が違うなど)と連絡がありました。どうしたらいいですか?
原則、修理や交換の対応をお願いします。
その際にかかる送料等の負担につきましては、当事者間でのお話し合いをお願いします。
※壊れやすい商品については、予め補償が適用される配送方法をおすすめします。

■商品が違うと連絡があった場合
注文者が間違えて注文しているなどのケースがあります。そのケースに該当しないか、注文者に確認することをおすすめします。
注文者が受取り確認していないようです。どの様なことが考えられますか?
「商品を発送したので、発送通知する」を押していないケースが考えられます。
まずは、注文ステータスが「発送済」となっていることを確認してください。
※その他、注文者より問い合わせがないかチャット等も必ず確認してください。

■それでも解決しない場合
注文者が受取り確認を忘れている可能性があります。
なお、TanoMakeでは発送通知から一定期間受取り確認がされない場合、注文者にアラートメールを送信しております。
それでも手続きがされない場合は、発送通知から8日後にお取引が自動完了し売上が確定されます。
特定商取引法に基づく表記は、どこに記載したらよいですか?
特定商取引に関する法律(※以下、特定商取引法)に該当する制作者さまは、ショップ説明欄に必要な情報を必ず記載してください。

■特定商取引法が定める販売事業者に該当するかどうか
ご自身が該当するかどうかについては、下記消費者庁のサイト「特定商取引法ガイド」の通信販売の項目を参照してください。
特定商取引法ガイド(消費者庁)  リンク